Términos y condiciones - Tentline SPA

Bienvenido a TENTLINE SPA. Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra y venta de productos ofrecidos en nuestros canales de venta directo los cuales corresponden a nuestra tienda física y nuestra tienda en línea www.tentline.cl. Al realizar una compra a través de estas plataformas, el cliente acepta íntegramente los términos aquí expuestos.
 

1. Registro y Seguridad
   Para efectuar compras, el cliente deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. TENTLINE se reserva el derecho de verificar la identidad del usuario en caso de sospechas fundadas de fraude. En tales situaciones, se notificará al cliente, y podrá solicitarse documentación adicional para validar su identidad, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
    

2. Compra y Pago
   Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los productos están sujetos a disponibilidad y pueden contener errores tipográficos involuntarios. Si, tras una compra, se detecta un error en el precio, se notificará al cliente, quien podrá optar entre el reembolso total o el pago de la diferencia correspondiente. TENTLINE se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, y de cancelar órdenes por motivos de seguridad o sospechas de fraude, notificando al cliente y brindando la posibilidad de validar su identidad para continuar con la transacción.
    

3. Despacho y Entrega
   Los plazos de entrega son aproximados, variables y especificados en la ficha de cada producto. Tentline no se responsabiliza por demoras atribuibles a terceros, como empresas de transporte. Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo estimado, podrá contactarnos para gestionar una solución oportuna.
   Los despachos se realizan mediante servicios de transporte externos. En caso de extravío, daño o demora en la entrega atribuible a la empresa transportista, Tentline no se hace responsable directa ni económicamente, dado que se trata de un tercero ajeno a nuestro control. No obstante, nos comprometemos a asistir al cliente en la gestión del reclamo con la empresa transportista ,con el objetivo de buscar una solución justa y oportuna.
    

4. Derecho a Retracto
   Conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción del producto, siempre que la compra se haya realizado por medios electrónicos y el producto no haya sido abierto ni utilizado. El producto debe devolverse en su empaque original, en perfecto estado, sin uso y con todos sus accesorios. Este derecho no aplica a productos personalizados o con señales de uso evidente. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente. El producto deberá enviarse a nuestra oficina en Av. El Alfalfal 471, Bodega 71, Lampa, previa coordinación con el equipo de ventas o atención al cliente.
    

5. Garantía Legal, Cambios y Devoluciones
   
   Todos los productos comercializados por TENTLINE están cubiertos por la garantía legal establecida en los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta garantía tiene una duración de 6 meses desde la fecha de recepción del producto y aplica exclusivamente en caso de fallas o defectos de fabricación comprobables.
   
   Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido intervenido, modificado o manipulado por terceros no autorizados, y el cliente deberá presentar:
   - El comprobante de compra (boleta o factura),
   - Evidencias del problema (fotografías, videos, descripción del uso).
   
   Importante: La garantía legal no aplica a productos dañados por mal uso, negligencia, accidentes, exposición a condiciones extremas, o por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento entregadas por el fabricante.
   
   Exclusiones de la garantía: Quedarán automáticamente excluidos de la garantía legal los productos que presenten alguna de las siguientes condiciones:
   - Intervención por parte de servicios técnicos no autorizados.
   - Uso indebido, contrario a las instrucciones del manual o a las condiciones normales del producto.
   - Desgaste natural derivado del uso habitual (por ejemplo: abrasión de telas, decoloración por exposición solar, etc.).
   - Daños por almacenamiento inadecuado, exposición a humedad o corrosión.
   - Instalación incorrecta o en condiciones no aptas.
   - Manipulación forzada, caídas o accidentes.
   
   Procedimientos y tiempos:  Para validar una solicitud de garantía, el producto deberá ser evaluado por nuestro servicio técnico, el cual emitirá un diagnóstico dentro de un plazo razonable (normalmente entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del tipo de producto). TENTLINE se reserva el derecho de rechazar una solicitud si el diagnóstico técnico indica que la falla no es de origen.
   
   Costos de envío y evaluación para compras online en Tentline.cl: TENTLINE asumirá el costo de envío (ida y vuelta) solo si la falla es atribuible a defectos de fabricación y está dentro del plazo legal de garantía.
   Esta cobertura será válida únicamente dentro de Chile continental y hasta el monto equivalente al costo del envío original pagado por el cliente.
   En caso de que la falla no sea cubierta por la garantía, el cliente deberá asumir el costo total del transporte y diagnóstico. 
   
   Costos de envío y evaluación para compras con retiro/entrega en tienda o bodega: El cliente deberá hacer llegar personalmente el producto a nuestra tienda o punto de evaluación en Santiago.
   TENTLINE no cubrirá los costos de transporte o envío en estos casos, salvo pacto expreso por escrito.
   
   Solicitud de Evaluación Previa: Antes de autorizar el envío de un producto, TENTLINE podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes técnicos para analizar el caso de forma preliminar.En casos que lo ameriten, se podrá gestionar una evaluación técnica a distancia o derivar directamente al fabricante o importador.
   
   Cambios y devoluciones por satisfacción: No aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de gusto personal, incompatibilidad no atribuible al producto o errores de compra, una vez recibido el producto. Recomendamos al cliente revisar cuidadosamente la ficha técnica, dimensiones y especificaciones antes de concretar la compra. En caso de que, por razones comerciales y a criterio de la tienda, se acceda a un cambio voluntario, este se realizará solo con el producto sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.Los costos de transporte en este tipo de devoluciones son de cargo del cliente.
    

6. Protección de datos personales
   TENTLINE protege la información personal de sus clientes conforme a la Ley N° 19.628. No compartimos, vendemos ni divulgamos datos personales a terceros. La información de pago se procesa en plataformas seguras y no almacenamos datos de tarjetas bancarias. 
    

7. Comportamiento en Sitio Web y Redes Sociales
   TENTLINE SPA se reserva el derecho de eliminar comentarios o interacciones en nuestros canales digitales que vulneren la ley, atenten contra la dignidad de las personas, promuevan discriminación, contengan material ofensivo o pornográfico, constituyan spam, o resulten inapropiados según nuestro criterio.
    

8. ​Responsabilidad en el Sitio Web
   No garantizamos la disponibilidad continua del sitio web y no nos hacemos responsables de interrupciones, errores, pérdida de información, fallos técnicos o daños ocasionados por terceros mediante accesos no autorizados, estén o no bajo nuestro control.
    

9. Descuentos y Cupones
   Los descuentos y promociones ofrecidos en la plataforma web son exclusivos para compras realizadas en ella, y no aplican en tiendas físicas. Estas ofertas son por tiempo limitado y no reflejan los precios disponibles en tiendas físicas
    

10. Modificación de los Términos y Condiciones
    TENTLINE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigencia desde ese momento.
     

11. Contacto
    Contacto, Reclamos y Servicio al Cliente Para consultas, sugerencias o reclamos puede contactarnos al correo electrónico ventas@tentline.cl y al WhatsApp/Celular +56 9 5516 5953.
     

12. Propiedad Intelectual
    Todos los contenidos del sitio web de TENTLINE, incluidos textos, imágenes, logotipos, marcas, gráficos y diseños, son propiedad exclusiva de TENTLINE y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. El cliente podrá almacenar o reproducir dichos contenidos sólo para uso personal, quedando prohibida su reproducción con fines comerciales.
     

13. Medios de Pago
    Salvo indicación distinta en promociones específicas, los productos y servicios ofrecidos podrán pagarse mediante:
    a. Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, American Express (emitidas en Chile o el extranjero),
    b. Tarjetas de débito afiliadas a Redcompra
    c. Transferencia bancaria directad. Efectivo en pesos chilenos (CLP) o Dólares estadounidenses (U$100), siempre que estos estén en perfecto estado y al cambio USD/CLP del mismo día del pago señalado por la tienda.
     

14. Alcance Territorial de la Garantía
    Todos los productos vendidos por TENTLINE SPA son adquiridos en Chile y entregados exclusivamente dentro del territorio nacional, ya sea mediante retiro en tienda o despacho a domicilio dentro de Chile.
    En consecuencia, La garantía legal y cualquier garantía voluntaria ofrecida por TENTLINE SPA solo aplica dentro del territorio chileno.
    Tentline SPA no realiza despachos internacionales ni brinda soporte técnico, logístico o comercial fuera de Chile.Toda solicitud de revisión, diagnóstico, reparación, cambio o devolución de productos debe ser gestionada desde Chile y con envío a nuestras instalaciones ubicadas en el país.
    
    TENTLINE no se responsabiliza por fallas, problemas técnicos, deterioro del producto, pérdida de piezas, ni cualquier otra situación que ocurra durante el uso, transporte o manipulación del producto fuera de Chile.
    
    Asimismo, TENTLINE no cubre ningún costo relacionado con envíos de repuestos, piezas, productos o documentos hacia el extranjero ni el retorno de estos hacia nuestras bodegas. 
    
    Para hacer efectiva cualquier garantía, es indispensable que el producto sea retornado a nuestras instalaciones dentro del territorio chileno, conforme al procedimiento descrito en el punto 5 de este documento.

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